Appleは、独自の修理プログラムをすべての人に拡大すると発表しました。このサービスは年末までに「Apple製品が販売されているほぼすべての国」を含む200カ国以上で利用可能になる予定だ。 2 年前に米国で立ち上げ、ヨーロッパに拡大した後、同社は現在 1,500 の独立したワークショップがこのプログラムに割り当てられています。
世界中の 5,000 か所の拠点で Apple 製品を修理できます
同社は世界中に合計 5,000 の AASP (Apple 正規サービスプロバイダー) を擁しています。ここには、1,500 の独立系およびその他の公式サプライヤー、さらに Apple の直営店や認定再販業者が含まれます。同社にはサポート ページがあり、施設が公式の修理プログラムに属しているかどうかを確認できます。名前、国、都市を入力するだけで、検証済みのリストが表示されます (または取得されません)。
同社によれば、独立した修理プログラムへの参加には費用はかからないという。唯一の要件は、 Apple 認定技術者が修理を行うこと、無料で取得できる知識と認定を受けることです。独立系の修理業者は、「Apple の部品とツール」を同じ価格で同じように利用でき、無料のトレーニング、マニュアル、診断をすぐに利用できます。
このプログラムは今週を通じて 39 か国に公開されます。その中には、オーストラリア、ブラジル、香港、インド、日本、韓国、ロシア、ニュージーランドも含まれます。ネパール、タイ、アラブ首長国連邦、グアム、フィジーなどの国もあります。チリ、ホンジュラス、アルゼンチン、ボリビア、ペルーなどのラテンアメリカ諸国は、今年後半にこのプログラムに参加する予定です。
修理サービスを拡大する良い方法
賠償プログラムは数年前から世界中で拡大しています。 2 年前に米国内の約 1,000 店舗の Best Buy ストアを含めることから始まりました。推定では、Apple 製品を正式に修理できる従業員は 1 拠点あたり約 8 人います。同社は当時、顧客10人中8人は公式の修理拠点から20分以内に行くだろうと述べていた。
昨年、クパチーノの会社はこのプログラムをヨーロッパにも開放し、 33 か国が追加されました。パンデミックの影響により、多くの店舗はビジネスを維持し成長させる手段として宅配修理を検討しています。 Apple のプレスリリースでは、正規修理業者の 2 つの証言が際立っています。1 つはテキサス州の人口 2,600 人の町、もう 1 つはドイツです。二人ともそれを良い経験だと評価し、顧客の注目を集めています。
数年前、Apple Storeに大量の人が流入したのは修理サービスのせいだと考えられていました。 Apple Store に入るということは、Genius Bar でのサービスを待つ人々の長い列を目にすることを意味し、そのため、 修理の権利などの運動が勢いを増しました。こうして、トラフィックを軽減し、どこにいても顧客により良いサービスを提供する方法として、独立した Apple ワークショップ向けのこの公式修理プログラムが誕生しました。
しかし、修理する権利に対する議論や圧力を排除する方法としても機能します。同社にとって、修理が可能な限り最高品質であることは良いことであるだけではありません。しかし同時に、世界中の10 億を超える顧客のインストール ベースのサポート範囲も拡大します。