Apple Retail Worldwideの責任者であるAngela Ahrendts氏が、南フランスのカンヌ映画祭でインタビューを受けました。同幹部はイベントで、これまであまり知られていなかったいくつかの詳細を明らかにしたほか、実店舗のApple Storeがオンラインショッピングへの世界的な傾向にどのように直面しているかについてコメントした。

現実の店舗で探すのではなく、モバイル アプリケーションを通じて購入を検討し決定する人が増えています。 Apple ではこの点をよく理解しており、公式ストアの再設計はまさにその傾向を反映したいと考えています。

「店舗は消滅するわけではないが、進化する必要がある」

アンジェラ自身も、実店舗の終焉を予測する人さえいるという趣旨で、最近の研究の数字に言及している。

Apple Retailの責任者はこの考え方に反対している。 「実店舗は消滅するわけではありませんが、単に販売する以上の目的を果たすために進化する必要があります。 」 したがって、Apple ストアは、販売されている製品ではなく、地元のスタッフに会って話をすることができるスペースそのものを強調しています。ご不明な点がございましたら解決してください。

また、ジーニアスバーも「溶けて」いる。技術支援セクションの名前の由来となった古典的なバーは多くの店舗から姿を消し、従業員が顧客の隣に仕切りなく座れるテーブルを増やす余地が残されています。優先事項は、販売よりも、顧客へのサポートの提供と、配送と構成のポイントになります。

そしてまさにその理由から、Apple Store の従業員は、他の従業員より多く販売しても手数料を稼いだり、ボーナスを受け取ったりすることはありません。アンジェラの言葉を借りれば、彼らがやろうとしていることは、「私たちが実現したい大きなビジョンと大きな影響を中心に団結し続けること」です。

Apple 従業員向けの社内ソーシャル ネットワーク、Loop

アーレンツ氏はまた、このインタビューを利用して、 Apple Storeの従業員には社内で「Loop」と呼ばれるプライベートソーシャルネットワークがあり、従業員同士がより連携して自分の経験についてチャットしたり、顧客の満足度を高める方法を検討したりできるとコメントした。各店舗。

このネットワークでは、顧客や従業員自身を対象に実施されたアンケートから収集されたデータが収集され、博士課程の学生によって匿名で分析されます。結果は後にクパチーノにある Apple のオフィスに送られ、そこから店舗の運営を改善する方法が推測されます。

完全に内部的なものであるため、このネットワークがどのようなものであるかについては詳細がわかりません。おそらく唯一の方法は、Apple Store に出勤することです。

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