Appleが製品を販売するために独自の実店舗を設立する意向を発表したとき、このアイデアは異口同音に批判された。「それはクレイジーだ」。今世紀初頭、家電量販店ビジネスは巨人の手に渡っていた。数百の店舗を構える巨大企業が全米に広がり、そこでは価格が普及し、販売員は手数料に応じて商品を売り込んだ。
それはスティーブ・ジョブズが望んでいたものではありませんでした。そして彼にはそれに対する計画がありました。
Apple Storeというケーキを飾るようなGenius Bar
最初の Apple Storeのオープンに伴い、ジョブズ氏は Apple 製品を強調する環境を作り出すことを目指しました。手数料を欲しがる販売員のプレッシャーから離れ、PC の退屈なベージュの世界から離れ、大手チェーンからの絶え間ない割引やプロモーションのプレッシャーからも解放されます。購入を奨励するだけでなく、亡くなったばかりの iPod のような製品を使用するよう勧める場所です。
このような場所では、顧客に技術サポートを提供する必要もありました。プレミアム範囲に位置するApple 製品は、それに見合った技術的な配慮が必要でした。そしてそれはGenius Barだからこそ実現できるのです。
コンピューターを買いに行くとき、実際にはコンピューターを買った後、何か質問があれば天才に質問できたら素晴らしいと思いませんか?それが私たちが持っているものです。ここは Genius Bar と呼ばれています […] ここには製品を修理したり、質問に答えたりできる人がいます。 […] その人が答えを知らない場合は、カリフォルニア州クパチーノにある私たちに直接電話することができます。そこには、答えがわかる人がいます。
2001 年の MacWorld で上映されたこのビデオの録画から 21 年が経過しました。それ以来、多くのことが変わりました。今、あなたは地球の裏側、 シンガポールのような都市に水上 Apple Store を見つけました。 Apple Storeの再設計に伴いGenius Barが廃止されるなど、他のものも進化しました。現在、テクニカル サポートに行くと、店内のテーブルの 1 つでサービスを受けられます。
ただし、コンセプトはまだ存在します。 Apple の従業員は、質問に答え、ヘルプを提供し、技術サポートを提供し、そしてもちろん製品を販売します。