小売の専門家に尋ねれば、おそらく多くの人が同意することを言うでしょう。それは、従来型の実店舗は死につつあるということです。新しい世代は、コンピューターやモバイル デバイスから快適にあらゆるものをオンラインで購入することを好みます。実店舗は、せいぜい、家に到着しない場合に注文を受け取るために使用される。
Appleの実店舗およびオンラインストアの責任者、アンジェラ・アーレンツ氏はこのことをよく知っている。そこで、単に製品を見たり、簡単に購入したりコレクションしたりするだけでなく、人々に Apple Store に通い続けてもらうために、同経営者は店舗の焦点を変え、デジタル世代が最も必要としているもの、つまりソーシャルを提供できるようにしようとしている。そして人間との接触。
アンジェラはVogue Business との最新インタビューで次のように語っています:クライアントとの長い関係を築くという考えです:
人間として、自分自身を見つける場所がまだ必要だと思います。そして、デジタルネイティブの人々と仕事をするときは、彼らが何よりも望んでいること、つまり人とのつながりを提供する必要があります。あなたの目を見つめて行う対面治療。
そのため、アンジェラは、Today at Apple セッションを世界中で50 の新しいセッションで拡大したり、 ワシントン D.C. のカーネギー図書館に建設されているような新しい Apple Store に行く子供たちのクラス向けにプログラミング クラスを組織したりするなどの動きを行っています。顧客に、単に商品を購入したり技術サービスの手順を実行したりするためではなく、学習のために店舗に足を運んでもらうと、長期的な関係が改善されます。
隠された技術
アンジェラが私たちに語った好奇心は、各 Apple Store にある完全に隠されたすべてのデバイスに関するものです。どうやら、各店舗の壁の後ろに「何千もの」ビーコンが隠されており、従業員と対話することなく、顧客に予約を通知したり、オファーについて通知したり、さらには購入代金を請求したりする役割を担っています。
これらの検出器はすべて、美的理由だけで隠されているわけではありません。アーレンツ氏は、Apple Store が「箱」であることから脱却して、活気があり、活気があり、中に入って何が調理されているのかを確認したい場所であるという感覚を与えるべきだと考えています。ドアデバイスではなく人を強調することが、Apple Retail がこれを達成したいと考えている方法です。
今後の戦略は、以前に言及した同じカーネギー図書館ストアや、再設計のため間もなく一時的に閉店するバルセロナのグラシア通りの Apple Store など、より規模の大きい少数の店舗にこの活動を集中し続けることです。