土壇場になってアンジェラ・アーレンツが Apple からの引退を発表したことを知ったのは、間違いなく昨日のニュースでした。同氏の退社は、小売担当上級副社長としてのデビューからわずか5年後の今年4月に予定されている。アーレンツ氏がバーバリーのCEOだったため、この採用が発効する1年前の2013年に発表された際には大きな騒ぎを引き起こした。
Apple でのこの 5 年間のキャリアと、Apple 社外での彼の将来の可能性を振り返って検討する時期が来ました。
アーレンツ時代の5年間
2001 年 5 月に最初の店舗がオープンしたとき、Apple ストアのネットワークを構築する取り組みは「狂気」と評されました。この取り組みのために、スティーブ ジョブズは 2000 年にターゲット チェーンからロン ジョンソンを雇用しました。ジョンソン氏は2011年にJCペニーを経営するために同社を辞めた。アップルは2012年4月にジョン・ブロウェット氏が引き継ぐまで後任を見つけられず、その任期はわずか6カ月だった。
ティム・クック氏は、2013年10月に当時バーバリーにいたアンジェラ・アーレンツ氏にアップルへ行くよう説得するまで小売部門の責任者を務めていた。 2014 年の春に彼はその職に就き、Apple ストアでの体験を変えるためにキャリアをスタートしました。この間、アーレンツは数多くの取り組みを推進するための数多くの取り組みを担当してきました。
- Apple Storeの再設計により、売上高ではなく顧客体験を重視するようになりました。上のビデオでは、「オンライン ストアではあらゆるものがより安く、より早く購入できる」ため、体験が優先されるべきであると彼がどのように述べているかがわかります。
- このストアとエクスペリエンスの新しいコンセプトの主役としてのToday at Appleセッションの創設。これらは、現在のユーザーまたは将来の顧客が、より創造的な方法で Apple デバイスの取り扱いと活用方法を学ぶことができるトレーニング セッションです。
- したがって、Apple Store は一種の市庁舎のようなものとなり、同社の製品に会い、学び、探索する場所となるでしょう。
- これと同じ方針で、Apple Store の名前も単に「Apple」に変更されました。そのため、Apple ストアは Apple Puerta del Sol または Apple Passeig de Gràcia に名前が変更されました。
- 2015 年の Apple Watch 発売に向けて準備中。これまで家電製品のみに注力していた企業が、ファッションが不可欠な要素であるウェアラブル製品の販売も開始したことは、重要なマイルストーンとなる。
- War Room は、 BuzzFeed のインタビューで見たように、Apple のオンライン販売と実店舗での販売をリアルタイムで監視するための「戦争」部屋です。
そして、Apple の物理的およびオンライン面全体を変革するアーレンツ氏の成功には疑いの余地がありません。以前は彼らは別々に機能していたが、間もなく元上級副社長となる人物によって、彼らは足並みをそろえて一つになって行進するようになった。実店舗での受け取りのための製品のオンライン予約と iPhone の在庫の改善により、顧客にとってより秩序正しく満足のいく発売が可能になり、長い行列と在庫の不確実性がなくなりました。
アンジェラ・アーレンツのファッション界の未来は？
私は40年間ファッションが大好きでした。業界とともに育ってきたので、業界について知っておくべきことをすべて知っているのは素晴らしいことです。ファッション業界には懐かしいものがあります。
『ヴォーグ・ビジネス』はこうしてアーレンツ氏とのインタビューを締めくくった。当時はそれが何を意味するのか分からなかったが、昨日のニュースを考慮すると意味が分かるという一文で締めくくった。私の意見では、小売担当上級副社長は、Apple での役割は終わったと考えています。そしてアップルは彼の後任として、史上初めて社内から人材を起用した。 Deirdre O’Brien は Apple に 30 年間勤務しているベテランです。
オブライエン氏は今後、店舗の最も差し迫った問題の1つであるApple製品の修理予約によって引き起こされる行列の解決に注力するかもしれない。それはまた別の話ですが。アンジェラ・アーレンツと彼女の次のキャリアの動きに再び焦点を当てましょう。
ファッション業界は絶好調を迎えておらず、オンラインへの飛躍がASOSのようなブランドに問題を引き起こしている。アーレンツの仕事はこの業界に向いていると主張する人もいるかもしれない。しかし、何の署名でしょうか？振り返ってみると、彼は 2018 年 5 月からラルフ ローレンの取締役会に参加しており、近年は問題がなかったわけではありません。それはCEOの急速な入れ替わりからも明らかだ。
ラルフ ローレンの現 CEO、パトリス ルーベ氏は 2017 年 9 月から就任しています。そして、前任者が CEO を務めたのは 2 年足らずでした。アーレンツ氏はバーバリーに8年間勤務し、すでにファッションブランドのCEOとしての経験を持っている。彼が5月にラルフ・ローレンの手綱を引き継いでも驚かないはずだ。
こうして、アーレンツ氏を将来のApple CEO に据える候補者争いに終止符が打たれることになる。