Apple はハードウェア メーカーとして、要件を満たし保証期間内である限り、製品の欠陥による修理の責任を負います。ただし、場合によっては、会社が欠陥製品の一部を検出し、交換または延長修理プログラムの開始を決定することがあります。
これにより、Apple はユーザーが気づいていない特定の問題に注意を向けます。あるいは、見たことはあるが、注意を払っていない。同じ問題で修理代を支払ったことがあるかもしれません。これらすべてのケースにおいて、Apple は、完全な交換、無料修理、またはユーザーが行った修理の全額または一部の返金のいずれかのオプションを提供します。
推奨事項として、お客様の使用が原因ではなく、保証期間内にApple 製品に欠陥が見つかった場合は、購入したストアまたは Apple Store に行って苦情を申し立ててください。保証が受けられなくなる可能性がありますので、お待ちください。
注: Mac のシリアル番号は、[この Mac について] メニューで確認するか、iPhone/iPad では [設定] > [一般] > [バージョン情報] で確認できます。
1. Mac 修復プログラム
MacBook および MacBook Pro のキーボード
最近の、そして確かに近年で最も物議を醸したものは、バタフライ機構を備えたキーボードで入力時に問題が発生したものです。症状は次のとおりです。
- 予期せず繰り返される文字または文字。
- 表示されない文字または文字。
- キーが動かなくなったり、一貫して反応しなくなったりする。
影響を受けるモデル: MacBook 2015 以降、MacBook Pro 2016 以降。コンピューターにこれらの症状がある場合は、 このサポート ページにアクセスして問題を解決してください。
タッチバーなしのMacBook Proバッテリー
Touch Bar を搭載していない一部の13 インチ MacBook Proモデルでは、 バッテリーが膨張することがあります。 2016 年 10 月から 2017 年 10 月の間に製造された製品が影響を受けます。お使いのコンピューターがこのプログラムに該当するかどうかを確認するには、 ここにシリアル番号を入力する必要があります。 Apple では、症状がなくてもバッテリーを交換することがあります。
USB-C充電ケーブル
2015 年 6 月までの MacBook と一緒に購入した、または付属品として別途購入したUSB-C ケーブルをお持ちの方は、モデルに欠陥がある可能性があります。持っているかどうかを確認するには、次の画像を見てください。
条件を満たす場合は、 ここで説明する交換プロセスに従って、再設計された新しいケーブルを受け取ります。
MacBook Pro でビデオの問題が発生する
数年前には、少数の MacBook Pro とそのビデオ カードにも問題がありました。症状には「画像の歪みや欠落の問題、または予期しない再起動」が含まれます。影響を受けるモデルは、2012 年から 2013 年初頭までの MacBook Pro retina です。コンピュータでこれらの症状のいずれかが発生している場合は、 次の手順に従ってください。
2. iPhone修理プログラム
iPhone 6s で予期せぬシャットダウンが発生する
少数のiPhone 6で予期しないシャットダウンが発生します。 2015 年 9 月から 10 月の間に製造されたモデルにのみ影響します。交換プログラムの対象となるかどうかを確認するには、 ここに iPhone のシリアル番号を入力する必要があります。
iPhone 6 Plus のちらつきやタッチの問題
Apple によると、 一部の iPhone 6 Plus を硬い表面に数回ぶつけると、画面がちらついたり、指に反応したりする問題が発生する可能性があることが判明しました。この場合、機器の修理費は 181.10 ユーロとなります。このような理由で修理代金が高くなった場合は、差額の返金を請求することができます。
iPhone 6 Plusの写真がぼやけている
2016 年 9 月から 2015 年 1 月までに製造された一部のiPhone 6 Plusには、写真がぼやけて見える原因となるコンポーネントが含まれている可能性があります。 iPhone にこれらの症状が見られる場合は、 ここにシリアル番号を入力して、交換プログラムの対象かどうかを確認できます。
3. その他の Apple 修理プログラム
ここには、特定の製品ファミリーに関連付けられていない、 Apple の残りの修理および交換プログラムがあります。それらが何であるかを見てみましょう:
- Beats Pill XLスピーカーをリコールします。一部のユニットに発熱の問題があり、安全上のリスクがあったためです。持っている場合、Apple はストアまたは口座預金を通じて 300 ユーロのクレジットを提供します。 次の手順に従ってください。
- 5W USB ヨーロッパ電源アダプタ。上の画像で、どれが影響を受けるかを確認できます。 以下の手順に従って交換してください。
- 2003 年から 2015 年の間、まれに Mac および iOS デバイスに電源アダプタが接続されました。上の画像を見て、 次の手順に従って交換してください。